500万彩票平台開發區政務服務中心滿意度調查問卷研究分析
发布时间:2019-11-21 14:58  来源: 江宁区人民政府   浏覽次數:  加載中......

爲了進一步提高工作效率,提升服務質量,落實“真誠服務”,決定面向廣大群衆開展滿意度調查工作,在500万彩票平台開發區政務服務中心的統一組織下進行了問卷調查,調查結果如下:

一、調查結果

1、您的性別是?

A、男(43%)

B、女(57%)

2、您的年齡是?

A、20~30(32%)

B、31~40(41%)

C、41~50(23%)

D、51~60(4%)

E、60以上(0%)

3、您所在的區域是?

A、500万彩票平台開發區(84%)

B、工業園(2%)

C、街道(14%)

4、您所在公司的職務是?

A、總經理(11%)

B、財務人員(5%)

C、職員(59%)

D、其他(25%)

5、您所在公司的性質是?

A、國有及國有控股(50%)

B、民營(32%)

C、外商獨資(11%)

D、中外合資、合作(0%)

E、個體工商(7%)

6、您辦理的業務類別是?

A、企業商事登記(21%)

B、工程建設類項目審批(14%)

C、投資類項目審批(11%)

D、商務類項目備案(2%)

E、稅務綜合類審批(7%)

F、公安類備案(0%)

G、安監類審批(2%)

H、社會事業類審批(2%)

I、食藥監類審批(0%)

J、其他(41%)

7、您對500万彩票平台開發區政務服務中心的辦公環境評價如何?

A、整潔明亮(93%)

B、一般(7%)

C、髒、亂、差(0%)

8、您認爲500万彩票平台開發區政務服務中心的指引標志是否醒目?

A、是(98%)

B、否(2%)

9、您對窗口工作人員的服務態度評價如何?

A、滿意(89%)

B、一般(7%)

C、不滿意(4%)

10、您對窗口工作人員的辦事效率的評價如何?

A、滿意(85%)

B、一般(11%)

C、不滿意(4%)

11、您認爲中心業務窗口受理、辦理的事項能否在承諾時限內辦結?

A、能(98%)

B、不能(2%)

12、您在辦理審批手續時,窗口工作人員有無辦事拖拉、扯皮、推诿、缺位或不作爲的行爲?

A、有(16%)

B、沒有(84%)

13、您覺得500万彩票平台開發區政務服務中心窗口的辦事程序是否規範?

A、是(96%)

B、否(4%)

14、您到500万彩票平台開發區政務服務中心辦事,是否有亂收費的行爲?

A、是(7%)

B、否(93%)

15、您到500万彩票平台開發區政務服務中心辦事的感受如何?

A、態度熱情、服務誠懇(89%)

B、一般,不冷不熱(11%)

C、門難進、臉難看、話難聽、事難辦(0%)

16、您認爲窗口業務部門在處理投訴和咨詢時是否及時、到位?

A、反應及時(89%)

B、一般(7%)

C、辦事拖拉(4%)

17、您對500万彩票平台開發區政務服務中心提供的公共服務評價如何?

A、滿意(91%)

B、一般(9%)

C、不滿意(0%)

18、您覺得500万彩票平台開發區政務服務中心將來還需要向所管轄範圍內的企業提供哪些公共服務?(多選)

A、教育(36%)

B、文旅(32%)

C、人社(61%)

D、財政(23%)

E、糧食(14%)

F、交通(55%)

G、衛生許可(50%)

19、您到窗口辦事是否遇到過下列情況?(多選)

A、上班時間窗口空崗(16%)

B、工作人員上班時間做私人事情(2%)

C、工作人員服務態度冷漠生硬(7%)

D、工作人員不履行一次性告知義務,導致“來回跑”(21%)

E、工作人員辦事拖拉(4%)

F、部門間推诿扯皮,辦事效率低下(5%)

G、以上都沒有(52%)

20、您認爲500万彩票平台開發區政務服務中心還需進一步解決或提升的問題是什麽?(多選)

A、提升行政服務質量、提高工作人員綜合素質(34%)

B、提高辦件過程的公開透明度(11%)

C、辦事拖拉、服務不到位的問題(5%)

D、辦事難,常常兩頭跑、來回跑(16%)

E、部門間相互扯皮及推诿(2%)

F、簡化辦事程序、縮短辦事時限(30%)

G、以上都沒有(29%)

21、您是通過以下哪種方式了解到500万彩票平台開發區政務服務中心的辦事指南及辦事流程的?(多選)

A、微信公衆號(48%)

B、500万彩票平台開發區官方網站(34%)

C、江蘇政務服務網(30%)

D、其他(38%)

22、您最願意選擇哪種方式來辦理行政審批服務事項?

A、網上辦理(82%)

B、自行到行政部門或服務中心辦理(18%)

C、委托朋友或中介辦理(0%)


二、調查分析

本次調查收回有效問卷56份,其中國有及控股公司占50%,民營企業占32%,外商獨資占11%,個體工商占7%。其中82%的企業人員傾向采取線上辦理,18%的企業人員願意前往政務中心線下辦理。

總體上看:參與調查的企業人員對開發區政務服務中心的滿意度較高,反映窗口工作人員辦事態度熱情、服務誠懇的占比高達89%,其具體表現如下:

1、對于辦事環境:(1)認爲辦公環境整潔明亮的爲93%;(2)認爲指引標志明顯的爲98%;(3)認爲提供的公共服務滿意的爲91%。

2、對于窗口服務:(1)認爲窗口服務態度滿意的爲89%;(2)認爲窗口辦事效率高的爲85%;(3)認爲窗口辦事員敬崗敬業的爲84%;(4)認爲窗口辦事流程規範的爲96%;(5)認爲窗口處理業務咨詢及時的爲89%;(6)認爲窗口辦理在規定時間辦結的爲98%。